Политика за връщане и възстановяване

1. Условия за връщане

Приемаме върнати продукти в срок от 30 календарни дни от датата на получаване на поръчката. За да бъде приет върнатият продукт, трябва да са изпълнени следните условия:

• ✓ Продуктът е в оригинална, ненарушена и незапочната опаковка
• ✓ Придружен е с оригиналната касова бележка или фактура
• ✓ Заявлението за връщане е подадено в рамките на 30-дневния срок
• ✓ Продуктът не е бил употребяван, освен ако не е дефектен

В рамките на законовото право на отказ (14 дни), не е необходимо да посочвате причина за връщането. При нашата разширена 30-дневна гаранция, кратко обяснение на причината е добре дошло, но не е задължително.

2. Как да инициирате връщане

Процесът по връщане е максимално опростен. Следвайте тези стъпки:

3. Възстановяване на средствата

Средствата се възстановяват по същия начин, по който е извършено плащането. При плащане с наложен платеж, средствата се превеждат по банкова сметка, предоставена от Клиента.

Ще получите имейл потвърждение веднага след обработката на вашето възстановяване. Банковите срокове зависят от вашата финансова институция и са извън нашия контрол.

4. Изключения от политиката

Следните случаи не подлежат на възстановяване или изискват допълнително разглеждане:

• ✕ Продукти с нарушена или отворена оригинална опаковка (освен при дефект)
• ✕ Заявления за връщане, подадени след изтичане на 30-дневния срок
• ✕ Продукти, повредени от неправилно съхранение или употреба от страна на Клиента
• ✕ Многократни поръчки и връщания, показващи злоупотреба с политиката

При съмнение за злоупотреба с политиката за връщане, Дружеството си запазва правото да откаже възстановяване след надлежно разследване.

5. Дефектни или неправилни продукти

Ако сте получили дефектен продукт, продукт с изтекъл срок на годност или продукт, различен от поръчания, свържете се с нас незабавно. В такива случаи поемаме всички разходи по връщане и подмяна или пълно възстановяване.

При получаване на повредена пратка ви молим да документирате повредата чрез снимки преди отваряне на пакета и да ни ги изпратите заедно с вашия сигнал. Това значително ускорява процеса по разрешаване на казуса.

6. Разходи за връщане

Препоръчваме използването на куриерска услуга с проследяване при изпращане на върнат продукт. SlimNova EOOD не носи отговорност за загубени пратки при връщане, изпратени без проследяване.

7. Контакт за връщания

Нашият екип е на ваше разположение за всякакви въпроси относно връщания и възстановявания. Стремим се да отговорим на всяко запитване в рамките на 1 работен ден.